10 tips para crear un buyer persona

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Un buyer persona es un personaje ficticio que se crea con el objetivo de analizar el perfil de un determinado grupo de personas y ver si es realmente probable que dicho grupo pueda interesarse por un producto o servicio en específico. Para este propósito, el buyer persona debe ser creado detalladamente para que se asemeje lo máximo posible a una persona real; por esto, en la creación de un buyer persona se deben tomar en cuenta distintos factores etnográficos (sexo, creencias, edad, cultura, comportamiento, entre otras). Los factores a tener en cuenta pueden variar dependiendo de los objetivos de la empresa; además, dicha empresa puede crear distintos perfiles de buyer persona.

Tips para crear un buen buyer persona

El buyer persona tiene una importancia vital en el mundo del marketing. No sólo ayuda a analizar potenciales clientes para adaptar el producto o servicio que se ofrece a ellas, sino que además puede influir, de forma significativa, en las estrategias a implementar. Es por esto que debemos saber cómo crear un buyer persona realmente útil. Si no estás seguro de cómo hacerlo, aquí te damos 10 tips.

1) Define tu cliente ideal

Para empezar a crear un buyer persona, lo primero que debes saber es cómo sería tu cliente ideal. Las características de este hipotético cliente deben ser presentadas como respuesta a preguntas planteadas y los datos a tomar en cuenta pueden variar dependiendo de lo que necesites saber; pueden ser datos generales (edad, sexo, ubicación) o datos personales (comportamiento, orientación sexual, perfil psicológico).

2) Toma en cuenta a tus clientes y empleados

Si ya has empezado a vender tus productos, tus empleados seguramente tienen una muy buena idea de quiénes han sido sus principales compradores. Esta información te puede servir para crear mejores buyer persona; además, tus propios clientes te pueden ofrecer datos valiosos. Considera utilizar encuestas y cuestionarios para obtener esta información.

3) Entrevistas

Si tu producto aún no está en el mercado, es posible que crear desde cero un buyer persona te sea un poco más complicado, ya que no tienes una base de datos para apoyarte. Es aquí donde las entrevistas pueden ser de utilidad; al igual que con los cuestionarios, las entrevistas las puedes hacer a personas o a potenciales clientes.

4) Los incentivos no son buenos

Aunque parezca que dar un incentivo es bueno para motivar a la gente a conceder entrevistas o participar en encuestas, lo cierto es que también pueden influir en sus respuestas, lo cual haría que dichas respuestas no sean 100 % confiables y, dado que lo que se quiere es obtener información útil, es mejor que sus respuestas no sean influenciadas de ninguna manera.

5) La atención personalizada te será más útil que la grupal

Cuando vas a llevar a cabo entrevistas, cuestionarios o encuestas, lo mejor es que se atienda a cada persona individualmente y no a un grupo, ya que, cuando las personas dan su opinión en frente de otras personas, dicha opinión puede estar incompleta o influenciada por respuestas anteriormente expuestas por los demás participantes.

6) Incluye nuevos potenciales clientes

No sólo debes realizar un buyer persona de tu cliente ideal. Para que tu producto llegue a más gente, es recomendable que crees varios buyer persona que sean muy diferentes entre sí para de esta manera desarrollar diversas estrategias que te permitan llegar a más público.

7) Quejas

Casi con toda seguridad, tu producto o servicio recibirá quejas de una parte de la clientela. Es por esto que, si haces un buen análisis, puedes predecir cuáles serían estas quejas e incluirlas en alguno de los buyer persona que realices para, posteriormente, desarrollar estrategias que te ayuden a disminuir la probabilidad de recibirlas en el futuro.

8) Crea una base de datos

Los buyer persona no solamente se crean una vez, a medida que tu producto pasa tiempo en el mercado, los resultados se mostrarán, lo cual te dará nueva información que podrás tomar en cuenta para la construcción de nuevos buyer persona. Es importante que no descartes la información recolectada a través del tiempo debido a que la misma puede serte de utilidad en un futuro.

9) Mientras más opiniones, mejor

Antes de empezar a desarrollar un buyer persona, es recomendable tomar en cuenta la opinión de otras personas. Un equipo encargado de desarrollar este tipo de perfiles hipotéticos podría serte muy útil, debido a que existe una gran cantidad de opiniones, lo cual, en la mayoría de los casos, suele ser más productivo que trabajar solo o con un personal muy reducido.

10) Crear un buyer persona

Llegado a este punto, debes saber exactamente qué tipo de información es la que necesitas para empezar a desarrollar un buyer persona que pueda ser útil para tus propósitos, así que ordena la información más relevante que hayas conseguido y empieza a desarrollar un buyer persona.

Tips para hacer un buyer persona

Los mejores tips para hacer un buyer persona.

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